meddnepr

Медицина в Днепропетровске


санатории в Анапе стоимость путевки

Новости медицины

17 июля 2013 года

Ответы на вопросы по «горячей» телефонной линии

Уже более четырех месяцев в Министерстве здравоохранения Украины работает обновленная «горячая» телефонная линия, которая была создана для оперативного реагирования на обращения граждан.

По номеру 0-800-801-333 с 9:00 до 18:00 по будням украинцы и иностранцы могут быть информированы о деятельности министерства и его подразделений, подробнее узнать о предоставлении льгот, специальных медицинских справок, санаторно-курортного обеспечении, получить консультацию по медицинскими вопросов, предоставить свои предложения, благодарности и жалобы и т.д.

Например, только за прошлую неделю на «горячую линию» МЗ Украины обратилось почти 400 граждан, в основном интересовались средствами и ценами на них, правилами получения медицинских справок и путевок в санатории, поступление в медицинские учебные заведения. Также украинцев интересовали вопросы иммунопрофилактики, онкологии, детской медицины.

Современный Контакт-центр способен обрабатывать большие массивы информации, автоматизировать процессы запросов, формировать определенные базы данных и необходимую отчетность. Отчеты за день, неделю, месяц о звонках, поступающих на «горячую линию» получают Министр, его заместители и профильные специалисты Минздрава Украины, где проводится анализ категорий обращений для усиления качества предоставляемой гражданам.

Оперативная телефонная связь с министерством налажена не только для рядовых граждан, но и для специалистов отрасли. В телефонном режиме врачи, средний и младший медицинский персонал могут получить информацию о лицензировании, аккредитации, обучение и повышение квалификации, узнать о нормативных новинках и правилах, новации в медицинской практике.

Звонки на номер 0-800-801-333 со стационарных телефонов бесплатные, а разговоры с мобильных телефонов тарифицируются соответствующими операторами.

26 июля 2013 года накануне Всемирного дня борьбы с вирусными гепатитами на «горячей линии» будут открыты два дополнительных канала связи, по которым врачи-инфекционисты предоставят всем желающим широкий спектр информации по борьбе с этим тяжелым недугом.

Пресс-служба Минздрава Украины

По информации Министерства здравоохранения Украины. www.moz.gov.ua